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著力解決客戶用電的操心事

        發布時間:2019-12-11        

“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動開展以來,公司各單位聚焦滿足人民美好生活需要,著力解決人民群眾最關心最直接的用電難題問題,取得了實實在在成效,提升了電力客戶的獲得感、幸福感。

實施電網改造 讓群眾用好電

近日,家住江蘇省鹽城市射陽縣新洋農場的葛玉良第一次使用手機在線上交了電費。這也是該農場用電正式移交國網江蘇射陽縣供電公司后,居民客戶首次使用電子化渠道交費。

在農場供電移交前,新洋農場網架薄弱,只能保證居民有電用,但卻不能保證居民用好電。“由于管理體制未理順等原因,2002年,江蘇省政府協調推進一輪電網改造后,農林場圃單位自管的電網由于缺少資金投入,長期未能改造。隨著當地經濟社會發展,電網設備老化、供電可靠性低、供電質量差等問題日益凸顯。其中,省農墾集團農場所占區域最大、客戶最多。”國網江蘇電力營銷部農電處處長余磊說。

2017年年底,國網江蘇電力與江蘇省農墾集團簽署協議,對包括新洋在內的18個農場實施電力管理體制改革和電網改造。但由于新建變電站用地等問題,農場“兩改”工作進展較慢。

國網江蘇電力將推動農場“兩改”工作與“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動相結合,針對性采取措施。在專項行動中,為盡早完成新洋農場“兩改”,國網鹽城供電公司相關負責人多次主動上門交流溝通,安排專業部門駐點跟蹤,加快推進農場“兩改”工作。

如今,國網江蘇電力已累計完成12294戶農場用電計量裝置改造,新立電桿8115根,改造線路210.4千米、變壓器512臺,新增環網柜5臺,切實為農場居民解決用電難題。新洋農場職工家屬區居民姚少紅說,“前兩天大降溫,空調、電磁爐一起上,用電妥妥的”。

國網江蘇電力在推進農場“兩改”的同時,加大服務力度,滿足農場客戶的新增業擴需求。

“有了恒溫設備,我家雞仔可以暖和過冬了。這都是電網升級的功勞。”11月25日,淮安瑋發養雞場負責人韓正陽對供電員工表示感謝。該養雞場是淮安白馬湖農場規模最大的養雞場,飼養總數達6萬只。在農場電網改造過程中,韓正陽向國網淮安供電公司提出,養雞場原有80千伏安的變壓器已無法滿足需求,急需增容。接到申請后,淮安供電公司開展一站式服務,僅用兩天時間就把養雞場的變壓器增容至200千伏安。

不僅針對農場客戶,國網江蘇電力出臺業擴契約制服務措施,在答復接入方案時與客戶“雙向承諾”,即供電公司向客戶承諾主要環節的服務時間,客戶向供電公司承諾受電工程設計、施工時間,共同推進業擴工程實施。

優質服務 為美好生活升溫

“沒想到,我們家的電表這么快就裝好了,而且沒收一分錢,又快又好,我很滿意!”湖南益陽市赫山區衡龍橋鎮馬龍壩村村民張駕云為電力服務由衷點贊。

國網湖南電力在專項行動中,立足行業特性,堅持問題導向,以人民群眾盼什么就抓什么、什么弱就強什么的務實之舉,打通惠民服務“最后一百米”。

湖南懷化碧桂園迦南美地置業有限公司自一、二期工程用電申報以來,國網懷化供電公司主動精簡辦電流程,縮短辦電時長,深入施工現場技術指導,確保了工程提前用電。“不僅效率和成本出乎意料,服務態度和質量更是讓人舒心”。碧桂園項目負責人對省力、省錢、省時“三省”辦電服務夸贊有加。這是該公司針對高低壓業擴報裝、電價政策執行、投訴處理閉環、低電壓及頻繁停電等問題進行深入整改提升,在全省范圍內加快推進“三零”“三省”服務,全面提升為民服務質效的具體體現。

目前,湖南省高、低壓客戶辦電流程由8個、5個壓減至4個、3個,平均節電時長壓減30%;供電服務滿意度保持在98.5%以上,客戶電力獲得感顯著提升。

深入一線解決問題 保障群眾溫暖度冬

“還是用電取暖好,又暖和、又干凈。”12月5日,面對來巡檢改造后的變壓器并回訪電采暖使用情況的陜西寶雞鳳縣供電公司河口供電所員工,河口村村民孟小冬說。

國網陜西電力在專項行動中,深入一線調查研究,著力解決客戶關心的突出問題。在調研中發現,隨著鄉村電氣化、“煤改電”的推廣,農村客戶低壓報裝增長快速,現有配變容量不足這一問題,持之以恒抓好整改落實。

為了讓電采暖客戶溫暖過冬,國網鳳縣供電公司更換31臺“煤改電”配變,增加容量5200千伏安,更換低壓隔離刀閘12組、高低壓進出線500余米,解決涉及“煤改電”的臺區過負荷問題。

國網陜西電力已組織西安、寶雞等5家地市供電公司完成94項“煤改電”配套電網工程,新建及改造10千伏線路65.07千米、0.4千伏線路264.95千米,新增及更換配變524臺,為電采暖客戶溫暖過冬奠定基礎。該公司還建立供電服務熱線監督和“煤改電”工單辦理機制,結合“煤改電”新增需求,協調儲備1040臺配電變壓器,應對可能出現的配變重過載情況,并構建“煤改電”投訴分析、管控、處理、回訪閉環管控機制,將這一民生工程做得更好更實。

 信息來源:黨組宣傳部,公司相關單位,國家電網報

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