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黑龍江牡丹江公司:優化電力營商環境 不斷提升客戶“獲得電力”指數

        發布時間:2019-12-13        

  “真方便,供電營業廳我一次沒進,我們公司的用電增容工程就辦好了,真是太感謝供電公司了!”12月10日,黑龍江牡丹江西安區富通空調公司法人代表對前來回訪供電服務的牡丹江供電公司工作人員感激地說道。

  牡丹江富通空調公司通過“掌上電力”APP申請高壓用電工程報裝,接到申請后,牡丹江公司業擴服務人員立即上門協助辦理用電立項有關事項,完成了業擴報裝接電全流程,快速滿足了富通空調公司擴大生產的用電需求。

  富通空調公司的辦電體驗,是牡丹江公司開展業擴報裝接電專項治理行動,不斷提升“獲得電力”便捷度的一個縮影。今年以來,牡丹江公司從優化營商環境大局出發,對標一流營商環境標準,啟動了業擴報裝接電專項治理行動,努力打造環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式。

  專項治理行動中,牡丹江公司強化“大后臺”建設,配齊業擴流程、用電檢查、裝表計量、配電運維、業擴配套、配網規劃、停電計劃等專業人員,按照統一指揮、信息共享、專業融合的原則,提供“一崗制”業擴報裝服務,全要素、全環節、全時限完成業擴報裝。

  為了從源頭上提速業擴報裝流程,該公司主動對接政府相關部門,及時靠前掌握重點項目,了解牡丹江大項目規劃、用戶投產計劃和用電需求等信息,確保客戶用電報裝時第一時間出具供電方案,大大節省供電方案形成時間。

  在強化內部高效協同的同時,該公司還充分利用“互聯網+”,大力推行“一碼辦電”服務,推動全業務線上辦理,辦電資料線上共享,客戶線上評價服務質量。用電客戶通過掃碼,可實現“一碼辦電”服務,包括新裝申請、用電變更以及繳費、查詢、咨詢、投訴、舉報等所有用電服務業務,實現低壓居民和企業客戶常規業務“一趟不用跑”,個別業務“最多跑一趟”,提升客戶“獲得電力”指數。

  信息來源:國網黑龍江省電力有限公司

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